资生堂SCRM运营解决方案

亮点示例

认知|搜索——新用户品牌及产品信息提供

具有一定品牌意识的新关注用户,往往需要品牌提供更多信息以便其做决策。品牌可以在提供信息的同时,获取用户偏好和个人信息。

试用|决策——引导潜客进行品牌或产品服务体验

根据潜客的线上行为数据标签,主动推送个性化活动、服务、产品,引导用户参与线上或线下的服务、产品体验,并进行转化。

试用|决策——引导潜客进行品牌或产品服务体验

On-Going的社交化线下服务预约体系,引导消费者到柜体验的同时,提供促使其产生转化的offer,并利用分享机制获得更多新客。潜客可以享受时间较短的线下体验服务,而会员则可以享受更高级的美妆服务。

试用|决策——线下服务建立消费者强连接

当消费者到线下进行体验时,BA验证客户身份后,可以了解用户线上信息并作出相应的推荐,同时可记录用户的线下信息并反馈线上。

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