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2021康妮雅悦舍企业微信运营方案

亮点示例

联系阶段 顾客心理 解决方案 注意事项 预期结果
当天 加完好友不说话、不咨询:

1. 观望态度,你能带来什么价值?

2. 在忙,不方便交流;

3. 有过类似经历/情况,先加上,有需要再说;

主动询问:

1. 让顾客知道你的存在;

2. 告诉顾客你的身份;

3. 让顾客了解你能给他带来什么;

1. 根据地域等不同情况,需要设置导购个性化欢迎语;

2. 同区域导购用来打招呼的话术不雷同,并且注意间隔时间;

1. 当场产生消费;

2. 因价格或实际需求考虑;

3. 暂时无需求,暂加好友,日后需要;

4. 依然不沟通不回复

一周 A类顾客:主动询问相关福利、寻求问题解决;

B类顾客:简单沟通,不参与不下单,先看看有需要再说;

C类顾客:静默状态,不沟通不回复,可能是潜在活动对象;

D类顾客:发现被拉黑删除;

1. 对应A类:及时回复解答问题,展现导购服务专业度;

2. 对应B类:配合产品图册,让用户进一步了解细节、会员价值;

3. 对应C类:积极发布客户朋友圈内容,包括生活类、产品及活动相关,点赞互动、拉近距离,以被动触达为主,不要轻易主动打破局面;

1. 可根据产品设计调查问卷,将客户带入需求或使用场景中,是很好的破冰方式,也能够突出产品信息;

2. 发送早安心语、干货知识等,在展示问候及专业度外

,不做任何动作,降低客户心理防备;

3. 需要发送活动预热消息时,发活动主题即可,不必须说具体内容信息,引起客户好奇;

1. 会有互动、咨询、提问,有需要的用户会购买;

2. 导购形象得到塑造;

一月 已有消费的顾客:等待复购,留有备用;

还在静默的顾客:潜在活动对象;

直接拒绝的顾客:告诉不需要;

经过一个月的沟通和维护,这时存留的顾客大多已习惯、清楚导购的人设和交流风格,都是后续活动的触达目标;

1. 按照:已消费客户>意向客户>静默客户的顺序,发送相关促销活动和优惠信息、服务等;

2. 注意朋友圈和社群的维护、人设打造、形象输出;

1. 对已消费用户,做好客情,每月主动问候3次,切忌多次打扰;

2. 对静默/促销咨询未消费用户,有间隔地单向输出内容,活动时进行提醒即可;

3. 分别做好客户标签管理;

1. 回复率提升;

2. 带来拉新/复购,当天促销成交额有一定提高;

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