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私域电商会员CRM年度运营计划

亮点示例

金钻卡特别维护:

信邀约维护,责任到人——即时关怀体验

     1) 固定客服维护

2)彩信/电话/微信三渠道结合的方式,邀约金钻卡为微信好友

3)告知金钻卡自己是其品牌专属私人客服,尊享优先服务

3)每周互动:评论、点赞着重维护

4)生日当天,一对一生日祝福并品牌感恩/节假日问候

5)主动推送消息(营销活动在内)每月≤2次

旺旺跟进,分配到人专属客服体验

     1)金钻卡名单,分配各位客服,固定跟进各自名单;

2)告知金钻卡自己是其品牌专属私人客服,尊享优先服务

3)如产生购买:即时发送产品保养信息、感谢购买,等关怀信息

4)如退换货等:跟进退换货原因,表达歉意,及时关怀

5)如顾客2月及以上未购买:结合顾客积分+现有券+当下活动,一对一沟通,购买转化

6)当月新品/营销活动推送,每月≤2次

7)生日券/晋级券等金钻卡专享福利,生日祝福/晋级恭喜,微信/电话告知

8)记录并反馈沟通问题

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